Unser Umgang mit verantwortungsvollem Spielen

Spielen soll Spass machen, nie zum Problem werden. Deshalb bieten wir Ihnen beim Jackpot Casino klare Grenzen, Auszeitoptionen und direkte Wege zur Hilfe, die Sie jederzeit selbst aktivieren können.

Unsere Verpflichtung Ihnen gegenüber

Was wir proaktiv tun

Wir erkennen Spielsucht als ernstzunehmendes Risiko, das jede Person treffen kann. Deshalb kombinieren wir technische Kontrollen mit menschlicher Ansprache, statt erst zu reagieren, wenn es zu spät ist.

Unser System analysiert Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungen, verlängerte Sitzungen oder wiederholte Verlustjagden. Bei auffälligen Mustern melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Wertung.

• Verhaltensmonitoring mit automatischen Warnsignalen bei riskanten Mustern
• Reality Checks als Erinnerung während aktiver Sitzungen
• Schulung aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Umgang mit problematischem Spielverhalten
• Festgelegte Abläufe bei Hinweisen auf akute Gefährdung

Warnsignale früh erkennen

Anzeichen für problematisches Spielen

Niemand entscheidet sich bewusst für ein Problem. Die Entwicklung verläuft schleichend, und oft sehen es Aussenstehende zuerst. Diese Liste hilft Ihnen, ehrlich hinzuschauen.

• Sie jagen Verlusten hinterher, um sie mit weiteren Einsätzen zurückzugewinnen
• Sie verbergen Ihre Spielsitzungen oder Transaktionen vor Angehörigen
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen nicht ab
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen
• Gedanken drehen sich ständig um das nächste Spielen
• Sie steigern Einsätze, um den gleichen Nervenkitzel zu spüren

Instrumente, die Sie nutzen können

Grenzen und Pausen in Ihrem Konto

Jedes Tool aktivieren Sie selbst unter «Konto» und dann «Verantwortungsvolles Spielen». Änderungen nach oben greifen erst nach 24 Stunden, Senkungen sofort.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen.
• Verlustlimit: stoppt das Spielen, sobald Ihre Verluste im gewählten Zeitraum das Limit erreichen.
• Einsatzlimit: begrenzt den Höchsteinsatz pro Runde an Slots und Tischen.
• Sitzungs-Timeout: meldet Sie nach einer von Ihnen gesetzten Zeit automatisch ab.
• Reality Checks: zeigen Ihnen während des Spiels regelmässig Zeit und Bilanz an.
• Abkühlphase: sperrt Ihr Konto für 24 Stunden bis zu mehreren Wochen auf eigenen Wunsch.
• Selbstausschluss: dauerhafte oder langfristige Sperre, siehe nächster Abschnitt.

Selbstausschluss im Detail

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen Ausschlusszeiträume von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie dauerhaft. Nach der Aktivierung ist ein Login sofort unmöglich, laufende Wetten werden regulär abgerechnet, und Ihr Guthaben bleibt unberührt.

Eine Wiederfreischaltung vor Ablauf gibt es nicht. Nach Ablauf eines befristeten Ausschlusses reaktivieren Sie das Konto über unsere Verifizierung mit Identitätsprüfung und einer Bedenkzeit von 24 Stunden. Beim dauerhaften Ausschluss ist eine Reaktivierung ausgeschlossen.

So schützen wir Minderjährige

Verifikation und Prävention

Zugelassen sind ausschliesslich volljährige Spielerinnen und Spieler. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Alter, Adresse und Zahlungsmethode per KYC-Verifikation, und wir behalten uns Kontrollen jederzeit vor.

Was Sie als Eltern zusätzlich tun können: PCs und Mobilgeräte mit Kindersicherung wie Net Nanny oder Qustodio absichern, sowie Zugangsdaten und Zahlungsmethoden niemals mit Jugendlichen teilen.

• Mindestalter 18 Jahre, rigoros geprüft
• KYC-Verifikation vor der ersten Auszahlung
• Empfehlung von Parental-Control-Software für private Geräte
• Keine Werbung gerichtet an Minderjährige

Externe Hilfsangebote in der Schweiz

Anonym und kostenlos beraten lassen

Manchmal reicht ein Gespräch mit jemandem, der ausserhalb steht. Diese Stellen beraten vertraulich, auf Deutsch, und ohne dass Sie ein Konto bei uns kündigen müssen.

• SOS Spielsucht, Telefon 079 643 46 20, sos-spielsucht.ch
• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, suchtschweiz.ch
• Zentrale Anlaufstelle Suchtprobleme, Telefon 024 424 24 24, safezone.ch

So erreichen Sie uns

Support rund um die Uhr

Unser Team ist 24/7 erreichbar und im Umgang mit Fragen zum verantwortungsvollen Spielen geschult. Sie können Limitwünsche auch per E-Mail stellen, wenn Sie den Live Chat nicht nutzen möchten.

• Live Chat, rund um die Uhr, direkt auf jackpots.ch
• E-Mail an [email protected] mit Betreff «Verantwortungsvolles Spielen»
• Antwort auf Anfragen zu Grenzen und Ausschluss innerhalb weniger Stunden

Häufige Fragen

Kann ich ein einmal gesetztes Limit wieder senken?

Ja, Senkungen greifen sofort. Erhöhungen oder Aufhebungen greifen aus Sicherheitsgründen erst nach 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt erhalten. Laufende Einsätze werden regulär abgerechnet, danach nehmen Sie nichts mehr vor.

Kann ich den Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Einmal aktiviert, läuft die gewählte Dauer vollständig durch. Beim dauerhaften Ausschluss ist eine Reaktivierung ausgeschlossen.

Wen kann ich ausserhalb des Casinos kontaktieren?

SOS Spielsucht unter 079 643 46 20 und Sucht Schweiz unter 021 321 29 11 beraten anonym und professionell.