So erreichen Sie uns schnell

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wählen Sie den Kanal, der Ihnen am besten passt.

Ihre Wege zum Jackpot Casino Support

Live-Chat, rund um die Uhr geöffnet

Der schnellste Weg zu einer Antwort ist unser Live-Chat. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite, sowohl am Desktop als auch auf dem Smartphone. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Einfache Anliegen wie Bonusfragen oder technische Störungen klären wir dort meist innerhalb weniger Minuten.

Schreiben Sie uns alternativ eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei hohem Aufkommen spätestens nach 48 Stunden. Für formelle Anliegen wie Verifizierungsunterlagen oder Beschwerden empfehlen wir die E-Mail, damit alles dokumentiert ist. Hängen Sie Ihre Kontodaten, einen Screenshot oder eine Transaktionsnummer bei, dann müssen wir seltener nachfragen.

• Live-Chat: 24/7 erreichbar, Symbol unten rechts auf jeder Seite, Antwort meist in wenigen Minuten
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 bis 48 Stunden
• Sprachen im Support: Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch

Wobei wir Ihnen helfen

Themen im Überblick

Unser Team kümmert sich um alle Anliegen rund um Ihr Spielerlebnis, von der ersten Einzahlung bis zur Auszahlung. Je konkreter Sie Ihr Anliegen schildern, desto schneller können wir helfen.

• Konto und KYC: Registrierung, Verifizierung von Ausweisdokumenten und Adresse, Probleme beim Login oder bei der Kontowiederherstellung
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene TWINT- oder PostFinance-Zahlungen, Auszahlungsanfragen über CHF 10,000 pro Tag, Bearbeitungszeiten von 1 bis 3 Werktagen
• Technische Probleme: Ladeabbrüche bei Slots, abgebrochene Spielrunden, Anzeige- oder Soundfehler auf iOS, Android oder am Desktop
• Bonus und Promotionen: Bedingungen des 100%-Willkommensbonus bis CHF 300 mit 50 Freispielen, 30-facher Umsatz, wöchentliche Reload-Boni und Cashback bis 10%
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs-, Verlust- und Einsatzlimits, Sitzungserinnerungen, vorzeitige Selbstausschlüsse und Vermittlung an Hilfsangebote wie SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz

Diese Checks sparen Zeit

Bevor Sie uns schreiben

Rund die Hälfte aller Anfragen lässt sich in unter zwei Minuten selbst klären. Prüfen Sie zuerst diese drei Punkte, dann entfällt oft das Warten auf eine Antwort ganz.

Wenn Sie uns danach kontaktieren, nennen Sie uns bitte Ihre E-Mail-Adresse, den ungefähren Zeitpunkt und bei Zahlungen die betroffene Transaktion. Mit diesen Angaben lösen wir die meisten Fälle im ersten Gespräch.

• Häufige Fragen prüfen: Die FAQ-Seite deckt Bonusbedingungen, KYC und Zahlungen ab, viele Antworten stehen dort bereits.
• KYC-Status im Profil prüfen: Unter Kontoeinstellungen sehen Sie, welche Dokumente wir bereits bestätigt haben und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf prüfen: In Ihrer Kontoübersicht sehen Sie Einzahlungen, Auszahlungen und Bonusbuchungen mit Datum und Betrag.

Presse und Partnerkontakte

Medien, Kooperationen, Affiliate

Anfragen von Medien, potenziellen Kooperationspartnern und Affiliate-Webseiten bearbeiten wir getrennt vom Spieler-Support und kümmern uns nicht um Konto- oder Zahlungsfragen. Schreiben Sie dafür an [email protected], mit Angabe Ihrer Organisation und Ihres Anliegens. Wir melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen bei Ihnen. Reine Spieleranfragen an diese Adresse leiten wir intern an den Spieler-Support weiter, was die Bearbeitung verlangsamt, nutzen Sie dafür bitte den Live-Chat oder [email protected].

Postanschrift der Grand Casino Baden

Formelle Korrespondenz

Für eingeschriebene Briefe und rechtliche Korrespondenz erreichen Sie uns auf dem Postweg bei der Grand Casino Baden AG, Haselstrasse 2, 5400 Baden, Schweiz. Formelle Anliegen bearbeiten wir schriftlich und antworten innerhalb von fünf Werktagen nach Eingang. Für dringende Alltagsfragen bleiben Live-Chat und E-Mail die schnelleren Wege.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt. Einfache Anliegen klären wir dort meist innerhalb weniger Minuten, komplexere Fälle wie Auszahlungsprüfungen können etwas länger dauern.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, spätestens nach 48 Stunden. Medien- und Partneranfragen richten Sie bitte an [email protected].

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. So bleiben alle Anliegen schriftlich dokumentiert und Sie erhalten nachvollziehbare Antworten.

In welchen Sprachen erreiche ich den Support?

Unser Team unterstützt Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, rund um die Uhr an jedem Tag des Jahres.

Woran erkenne ich den Status meiner KYC-Prüfung?

In Ihren Kontoeinstellungen sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen. Vor der ersten Auszahlung sind Ausweis, Adresse und Zahlungsmittel zu verifizieren.